金年会- 金年会体育- 官网APP充了25员遭遇退费难？爱奇艺的“套娃策略”还能走多远？

　　金年会,金年会体育,金年会体育app,金年会体育官方网站,金年会注册,金年会最新入口,金年会APP“再怎么喜欢爱奇艺，房贷才30年，也不可能充25年会员？”一句质问，将爱奇艺推上舆论的“风口浪尖”。

　　据河南广播电视台报道，河南许昌的黄先生表示自己最近开始看剧才发现会员从2017年充到2043年。

　　黄先生称自己平时不看剧，之前一直是家人在用，最近在家闲得慌，看剧时发现充值会员长达25年。问家里人才知道，2017与2018年充值会员有优惠，“自己肯定不充这么长时间，谁知道20年后是什么变化”“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充25年会员啊”。

　　在了解情况后，黄先生联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退的，但在退费过程中又遇到其他问题。

　　据封面新闻报道，爱奇艺客服告知可以原路退回“2018年1月2日到2018年4月20日充值的共计14笔官方年费订单”，但黄先生本人之前的支付宝账号已不使用并被他人注册，对于退回原先账号，黄先生表达不满。

　　笔者发现一个问题，根据知乎用户反馈，用户手机号注销后，被其他人实名使用，可以登录原号主的支付宝账号，但支付宝注销90天后用户信息便会消失。

　　面对舆论压力，12月28日上午，爱奇艺微博官方账号回应此事，表示关注到黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因账户停用原因，为保障其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。

　　《爱奇艺VIP会员服务协议》显示第五款显示，“收费及退订”中，对于费用退还的约定为：“VIP会员服务系网络虚拟服务，会员费用是您所购买的会员服务所对应的价格，而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质。VIP会员服务一经开通后不可退款（但因法律规定、本协议另有约定、VIP会员服务存在重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺同意退款除外）。”

　　四川分忧律师事务所主任王仁根律师向封面新闻表示，黄先生与爱奇艺之间已构成合同关系，需履行合同义务，但根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，25年的超长会员及潜在退费限制或为不公平约定。

　　在微博上大致分为三个方向，一是用户质疑退款政策，退款无法灵活变通，只能原路返回，是否保护消费者权益；二是用户操作不当，成年人应当为自己的消费行为负责，享受优惠后又退费；三是称平台操作合理。

　　爱奇艺的会员花样收费问题并非首次出现。近年来，爱奇艺多次在会员规则和收费方面遭质疑。

　　2024年10月，爱奇艺宣布推出黄金VIP会员亲情卡服务。将限制2024年11月12日0:00后新订阅的黄金VIP会员同时可播放设备数由原来的2台调整为1台。

　　2023年爱奇艺因限制会员投屏清晰度登上热搜，没过几天，青海一位爱奇艺V6年费会员，因3个设备同时登陆被封，该用户称“想要解封就要充值更贵的会员，之前充值的全部都白费”。

　　爱奇艺把会员的收费方式挖掘得淋漓尽致。以前充VIP可以随便看，现在基础会员充值后还需要观看广告，黄金VIP无法在电视观看，甚至连观看足球比赛都需要独家包月。

　　事实上，爱奇艺等视频网站会员花样翻新收费、会员权益缩水的现象一直受到诟病。更有消费者总结称“平台收费和套娃一样”。

　　除了官方那“摸不着头脑”的操作，笔者还发现，多个平台都有用户投诉爱奇艺的“声音”。

　　在小红书、抖音和视频号等社交平台上，充斥着大量对爱奇艺VIP的吐槽和投诉，大多指向自动扣费、不通知扣费等。而在黑猫投诉平台上，以“爱奇艺”为搜索词进行搜索，投诉结果达55735条，其中多数投诉内容同样指向自动扣费。

　　爱奇艺作为国内视频平台头部，却总用“套路”会员的方式赚取收益，更有消费者称“爱奇艺会员充了个寂寞”，这样被诟病也令人感到不惊讶。

　　2025年年初至今，爱奇艺诞生多部热播剧。上半年21部S+级剧制中，爱奇艺便占据10部，但为何仍无法撑起爱奇艺？

　　11月18日，爱奇艺发布了2025三季报。前三季度公司营收为205亿元，同比下降9.35%；归母净利润为-2.005亿元，相较于去年同期的9.534亿元下降121.03%。利润由正转负，公司压力倍增。

　　单看前三季度，公司营收为66.8亿元，同比下降8%；净亏损达2.49亿元，Non-GAAP净亏损1.48亿元人民币，短期内业绩承压，出现营收利润双降局面。

　　此外，公司前三季度毛利率由去年同期的25%降至21.13%；净利率相较于去年同期下降5.28%至-0.96%，净利率由正转负，或许是利润严重下滑的原因之一。

　　回看今年第三季度，爱奇艺的主营业务：会员服务、在线广告服务、内容发行收入均出现不同程度下滑。

　　第三季度会员服务收入42.1亿元，同比下滑4%，但环比增长3%，作为占比超63%的核心业务，反映出公司不小的业绩问题。

　　而在线广告服务收入与内容分发收入分别为12.4亿元和6.4亿元，分别同比下降7%和21%。

　　据《中国网络视听发展研究报告（2025）》显示，截至2024年12月，我国短视频与微短剧用户规模共计达到17.02亿人。但长视频在月活用户的争夺中出现疲软态势。

　　此前，爱奇艺CEO龚宇曾表示，2025年一季度行业开机量下降严重，电影的立项、开机同样有所下滑，反映出影视行业正处在变革、调整时期。

　　爱奇艺CFO汪骏透露，爱奇艺正稳步推进扬州和开封的爱奇艺乐园建设，线下业务正向好发展，海外业务也取得不错的增长。

　　相较于第三季度国内的疲惫，爱奇艺国际版日均会员数同比增长超40%，其中巴西、5个西语区市场、墨西哥、印尼会员收入同比涨幅超100%。

　　当然，从当前规模来看，海外营收短期内无法填补利润的亏空，对于爱奇艺而言首先需要避免套路会员的出现，再是打造出属于自己平台的爆款，吸引用户。

　　这次，25年会员退费事件，只是视频平台会员收费问题的一个缩影。从“套娃收费”到自动续费，这些问题长期困扰着消费者。

　　在消费者角度，开通会员时应仔细阅读服务条款，开启自动续费功能时应明确需求。遭遇退费难时，及时向平台投诉或联系消费者协会，保护自身合法权益。

　　对于视频平台，更应注重服务，而不是变相“收割用户”。相信爱奇艺有自己的行业底线，在未来杜绝此类现象的发生。

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